Marketing después de la pandemia

A pesar de que muchas marcas y empresas sufrieron un impacto negativo en la época de la pandemia, otras marcas como Amazon, Zoom, Netflix y muchas Startups han luchado para sobresalir en esta época. Es por eso que en este artículo voy a resaltar algunos aspectos que aprendimos de estas empresas durante y la pandemia y el tipo de marketing y campañas que de forma temporal han funcionado.

1- Marketing empatético

Este tipo de narrativa invita a los equipos de marketing a observar el aspecto social y psicológico de sus audiencias. Todo esto, desde un principio de respeto y amabilidad hacía las comunidades.
Un ejemplo de varias campañas que de hecho funcionaron es: transmitir compasión a través de un mensaje o diseño.

Una campaña que me gustó mucho, fue AIRBNB quién aceptó el hecho de que muchos de los anfritiones dependen económicamente de sus reservaciones a través de AIRBNB, en este caso, ellos lanzaron una campaña mostrando simpatía y conocimiento/artículos y demás recursos que educarían al anfitrión a sobresalir en estos tiempos difíciles.

2- El corazón de los empleados y consumidores

Algo que valoramos mucho en esta época de la pandemia es ver cómo muchas empresas decidieron apoyar a sus empleados para que ellos pudieran mantener su estado emocional y económico en un nivel digno y estable.
Vimos que se introdujo el tele-trabajo, días libres, mejor comunicación entre equipos, apoyo mutuo y esto al final se vio reflejado en un equipo feliz, fuerte y listo a sacar adelante la empresa (debido a ese sentido de gratitud y pertenencia que nació en los empleados).


Esto, a nivel externo se reflejó en campañas de marketing en el que las empresas mostraron en su historial de Instagram (por ejemplo) el proceso de adaptación de los empleados (surgieron más webinars y campañas de simpatía en el que se le mostró al consumidor el detrás de cámaras de la Empresa).

Las audiencias se conectan más a las marcas cuando ven que detrás de la marca hay un equipo fuerte.

3- Zero a la negatividad

Está demostrado que una marca es exitosa (actualmente) cuando se centra en ayudar a las personas a afrontar los desafíos que han surgido relacionados con la pandemia). En estos momentos los usuarios no quieren escuchar más cosas negativas.

Quieren escuchar soluciones, innovación, apoyo, red de apoyo; entre otras palabras claves que se centran en una narrativa más positiva y constructiva.

En conclusión, hoy en día es necesario tener un sentido humano y empatético en la forma que nos comunicamos tanto para campañas de marketing generalizadas como para campañas de email marketing.

Es posible que nuestras audiencias sean más sencibles, pero a la vez son audiencias que se conectan de una forma más leal y fuerte a las marcas. Porque son audiencias que están escuchando y atendiendo atentamente a la publicidad que les llega. Son audiencias más selectivas.

¿Ya conoces a tu audiencia? y ¿sus necesidades?

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